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擺脫價(jià)格血拼 電商爭(zhēng)變「店商」
來(lái)源:北京日報(bào) | 作者:孚沃思 | 發(fā)布時(shí)間: 2017-08-11 | 8031 次瀏覽 | 分享到:
  當(dāng)電商走到線(xiàn )下,會(huì)是啥模樣?超市、書(shū)店、手機(jī)店、酒店……都是,卻又都不是。日前,齊聚人臉識別、大數(shù)據(jù)智能推薦、基於Wi-Fi和圖像識別的人流熱力感應(yīng)等多項(xiàng)炫酷科技的京東線(xiàn )下零售體驗(yàn)店——京東之家亮相,並宣布在年內(nèi)建成300家這樣的零售體驗(yàn)店。另一家電商平臺(tái)網(wǎng)易嚴(yán)選則更為挑戰人們的想像力,跨界開(kāi)起了可以「邊用邊買(mǎi)」的酒店。體驗(yàn)式消費(fèi)、場(chǎng)景消費(fèi)興起,不斷誕生「新物種」的零售業(yè)正掀起一場(chǎng)打破邊界、多方融合的全新變革。
  京東進(jìn)商場(chǎng)人臉識別薦商品
  走進(jìn)店內(nèi),在門(mén)口的屏幕前停留幾秒鐘,屏幕上便會(huì)識別出你的人臉並推薦你可能感興趣的商品,並冒出「工作狂」、「科技發(fā)燒友」、「愛(ài)深夜購(gòu)物」、「居家能手」等與你相對(duì)應(yīng)的特徵詞,方便店員幫你選購(gòu)心儀的商品。
  這個(gè)有些炫酷的購(gòu)物場(chǎng)景,發(fā)生在通州萬(wàn)達(dá)的京東之家店內(nèi)。原來(lái),顧客在第一次進(jìn)入京東之家時(shí),系統(tǒng)會(huì)通過(guò)攝像頭留下了其頭像照片,通過(guò)消費(fèi)者掃描二維碼點(diǎn)擊確認(rèn)後,就能瞬間完成在京東之家線(xiàn )下店的註冊(cè)。下次進(jìn)店時(shí),你的「臉」就成了「會(huì)員卡」,可以被攝像頭自動(dòng)識別。
  清新的植物、純木色陳列架,與普通的手機(jī)、電子賣場(chǎng)不同,在這個(gè)充滿(mǎn)清新情調(diào)的實(shí)體店裡,商品不再簡(jiǎn)單按照品牌或是品類(lèi)區(qū)分,而是按照旅行、健康、女性等不同的場(chǎng)景和主題分區(qū)。例如,在「旅行」主題區(qū),消磨長(zhǎng)途飛行時(shí)光的Kindle電子書(shū)、讓你在異國(guó)無(wú)需為語言不通擔(dān)憂的翻譯機(jī)、可攜式照片印表機(jī),小巧的洗漱包、藍(lán)牙音響、水杯等各式商品被擺放在一起,吸引熱愛(ài)旅遊的「旅友」們駐足。
  如果不是工作人員介紹,你很難發(fā)現(xiàn),店內(nèi)乍一看與櫃檯裡普通價(jià)籤並無(wú)二致的價(jià)籤,其實(shí)是一枚枚電子價(jià)籤。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與電商平臺(tái)聯(lián)網(wǎng),價(jià)籤上顯示的價(jià)格會(huì)隨電商網(wǎng)站的價(jià)格實(shí)時(shí)調(diào)整,保障線(xiàn )上線(xiàn )下同價(jià)。
  另外,在你進(jìn)出店門(mén)的時(shí)候,門(mén)口的兩(liǎng)部攝像頭實(shí)時(shí)記錄進(jìn)店、出店人數(shù),性別、年齡段、到店停留時(shí)間都被攝像頭捕捉並記錄了下來(lái)。在店鋪人流熱力圖中,紅色是客人最愛(ài)駐足的區(qū)域,藍(lán)色則是被冷落的角落,店鋪運(yùn)營(yíng)人員可以隨時(shí)根據(jù)熱力圖、店內(nèi)人流特徵等信息,及時(shí)調(diào)整商品品類(lèi)及店內(nèi)陳設(shè)。
  網(wǎng)易開(kāi)酒店房間變「超市
  「昨晚睡的床墊不錯,想給家裡也買(mǎi)一套,可是人家酒店不賣啊。」「酒店的床頭智能音箱真棒,好想帶回家繼續(xù)用。」不少經(jīng)常輾轉(zhuǎn)於精品酒店住宿的商務(wù)一族、旅行愛(ài)好者,或許都曾遇到這樣的一刻。日前,電商品牌網(wǎng)易嚴(yán)選與亞朵酒店合作,開(kāi)出了全國(guó)首家「所用即所購(gòu)」的新業(yè)態(tài)酒店,他們腦海中的「小嘀咕」成真了。
  頸枕、毛巾、香薰機(jī)、浴袍、熱水壺、馬克杯……所有你在酒店房間裡使用的東西,幾乎都能直接付錢帶走。如果不想隨身攜帶,你還可以打開(kāi)手機(jī)APP,下單購(gòu)買(mǎi),或者由酒店貼心地包郵寄回家,等出差或旅行結(jié)束回到家就能收到貨了。「當(dāng)今消費(fèi)者早已不是『物質(zhì)至上』的盲目群體,單純依靠商品包裝上的參數(shù)再難激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物慾,實(shí)體化的商品體驗(yàn)場(chǎng)景應(yīng)運(yùn)而生,場(chǎng)景消費(fèi)因此具備極大的潛力。」網(wǎng)易嚴(yán)選相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋了其跨界開(kāi)酒店的原因。
  酒店房間變成電商平臺(tái)線(xiàn )下體驗(yàn)店的同時(shí),將電商元素引入人們的住宿場(chǎng)景,也成為酒店突破傳統(tǒng)住宿模式,用個(gè)性化體驗(yàn)吸引用戶(hù)的一大法寶。「在新的住宿時(shí)代,過(guò)去依靠硬體和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獲得用戶(hù)的模式已經(jīng)不再性感了,取而代之的是個(gè)性化。」與網(wǎng)易嚴(yán)選合作開(kāi)酒店的亞朵酒店負(fù)責(zé)人說(shuō)。
  體驗(yàn)消費(fèi)成「臨門(mén)一腳」
  過(guò)去幾年,電商顛覆了人們對(duì)購(gòu)物價(jià)格、購(gòu)物方式的觀(guān)念。隨著電商流量紅利逐漸遭遇天花板,相比冷冰冰的價(jià)格、包裝、參數(shù),越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)消費(fèi)時(shí)的「體驗(yàn)」、「場(chǎng)景」更為在意。摸摸質(zhì)感,開(kāi)機(jī)體驗(yàn)一下,這些看似細(xì)小的體驗(yàn)細(xì)節(jié),卻恰恰能夠成為他們購(gòu)物決策時(shí)的「臨門(mén)一腳」。
  比如說(shuō),如果讓你對(duì)愛(ài)上京東買(mǎi)電子設(shè)備的人群畫個(gè)像,不少人腦海中或許都會(huì)冒出「男性」、「青年」這樣的字眼。然而,記者在從線(xiàn )上開(kāi)到線(xiàn )下的京東之家門(mén)店裡看到,工作日裡,這裡迎來(lái)了不少「阿姨」和「媽媽」人群駐足。由於購(gòu)物、生活習(xí)慣等原因,掃地機(jī)器人、智能音箱等家居科技用品,她們可能沒有上網(wǎng)選購(gòu)的習(xí)慣。趁著逛超市的工夫,進(jìn)京東零售店裡體驗(yàn)一把,她們也成了這些潮科技產(chǎn)品的擁躉。根據(jù)第一財經(jīng)發(fā)布《中國(guó)新中產(chǎn)品質(zhì)生活報(bào)告》中顯示,75%的人願意花錢追求更好的服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn);62%的人更加注重在實(shí)體店的體驗(yàn);近60%的人因為個(gè)性化的服務(wù)而愛(ài)上一個(gè)品牌。
  面對(duì)越來(lái)越「挑剔」的消費(fèi)者,從「電商」到「店商」的變革背後,大平臺(tái)除了自身的進(jìn)化,也正通過(guò)賦能傳統(tǒng)商家,掀起更大範圍的零售業(yè)變革。「我們的零售創(chuàng)新戰略絕不是從線(xiàn )上向線(xiàn )下單純擴張,而是從提供零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變為提供零售基礎(chǔ)設(shè)施,既服務(wù)終端的消費(fèi)者,也服務(wù)上遊的合作夥伴。」京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利介紹,京東將與一些傳統(tǒng)零售商合作,將京東之家的模式複製、推廣(guǎng)。